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I. Aspectos generales

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así

como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de

ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas

las visitas y transacciones que sean efectuadas a través del sitio www.shoptv.cl, como asimismo sus

efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares

señalados. Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán forman parte de todas las

compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización

comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también

como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y ShopTV SpA, en adelante, la

“Empresa” o “ShopTV”, la cual es titular y administradora del sitio web www.shoptv.cl, en adelante, el

“sitio”. Consecuentemente, cualquier persona que realice una transacción en el sitio, se entiende que

conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en el presente contrato.

II. Registro del Usuario

El registro del Usuario en este sitio constituye una condición indispensable para acceder a los

productos y servicios ofrecidos a través del mismo. Como parte del proceso de registro el Usuario

debe ingresar sus datos básicos como nombre completo, correo electrónico, dirección, teléfonos, etc.

los cuáles serán considerados como fidedignos. Dicho registro supone el conocimiento y aceptación de

todas y cada una de las cláusulas contenidas en estos términos y condiciones. Toda información

incluida en el registro será considerada veraz y es responsabilidad del Usuario mantenerla actualizada

a futuro. ShopTV no asume responsabilidad por daños o perjuicios derivados de la inexactitud de dicha

información tanto en casos que afecten al Usuario, a ShopTV o a terceros. El Usuario registrado podrá

a través del sitio disponer la rectificación, cancelación y/o eliminación de sus datos cuando lo estime

pertinente, en conformidad con la ley 19.628.

III. Clave Secreta

Una vez que el Usuario o Cliente se encuentra registrado en el sitio deberá ingresar su clave secreta

para realizar cada compra, o alternativamente podrá homologar su registro con su clave respectiva de

Facebook, Twitter o Google Plus, lo que permitirá el acceso a su perfil con acceso personalizado,

confidencial y seguro. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario la correcta administración de esta

clave secreta, su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no

implicará responsabilidad alguna para ShopTV. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave

secreta de acceso, para lo cual deberá regirse al procedimiento establecido en el sitio. En ningún caso

ShopTV tendrá acceso a la contraseña del Usuario.

IV. Condiciones de uso del sitio

La Empresa indicará, de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben

seguirse para comprar los productos ofrecidos a través del sitio. El sólo hecho que el Usuario siga los

pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que

ShopTV ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

V. Derechos de los Usuarios de este sitio

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación sobre protección al consumidor

vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La

sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación

alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en

la forma indicada en estos términos y condiciones.

VI. Privacidad de la información

Los datos personales registrados en el sitio tienen como propósito perfeccionar contratos de venta,

recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los

Usuarios, y en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo a empresas relacionadas ShopTV,

prestadoras de servicios de ShopTV o empresas que publiciten bienes o servicios a través de ShopTV.

En caso de entregar dicha información, ésta será entregada únicamente con este fin. ShopTV podrá

utilizar la información registrada en el sitio para el envío de información o bien promociones de

productos y/o servicios, tanto de ShopTV como de comercios adheridos a ShopTV. El Usuario podrá

solicitar en cualquier momento el cese de envío de dichos correos electrónicos de acuerdo a los

procedimientos establecidos en el sitio de conformidad con la ley.

VII. Medios de Pago

Los medios de pago disponibles serán apropiadamente informados en el sitio. En caso de que el

Cliente utilice alguna de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, estará sujeto al contrato existente

entre él y el Banco emisor, sin que tenga responsabilidad alguna ShopTV en relación con los aspectos

señalados en dichos contratos.

VIII. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.

Toda aceptación de oferta por parte del Cliente quedará sujeta a la condición suspensiva de que

ShopTV valide la transacción. Consecuentemente, para toda operación que se realice en el sitio, la

validación, confirmación y/o verificación por parte de la Empresa será requisito para la formación del

consentimiento. ShopTV deberá validar los siguientes aspectos para validar una transacción:

a) Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;

b) Que los datos registrados en el sitio por el Cliente coinciden con los proporcionados al efectuar su

aceptación de oferta.

c) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.

La Empresa para informar al Usuario acerca de la validación antes mencionada, deberá enviar una

confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónica que haya sido registrada por el Usuario

aceptando de la oferta, o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y

oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El

consentimiento se entenderá formado desde el momento en ShopTV envía esta confirmación escrita al

Usuario y en el lugar en que fue emitida, esto es la ciudad y comuna de Santiago de Chile.

IX. Despacho de los productos

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas

por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva

responsabilidad del Usuario. Los plazos de entrega informados en el sitio, están sujetos a la

responsabilidad de cumplimiento del proveedor de servicio de Courier, sin perjuicio de aquello, ShopTV

realizará todas las gestiones pertinentes a su alcance para cumplir dichos tiempos establecidos pero

sin ser éstos vinculantes para ShopTV. En general, los tiempos de entrega son de entre 3 a 5 días

hábiles, con excepción de los envíos a las regiones I, II, XI, XII y XV en donde podrían tardar hasta 15

días hábiles.

X. Derecho de retracto

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato

celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin

embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del

consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

XI. Cambio y devolución de productos

El Consumidor, en conformidad a la ley 19.946 sobre protección de los derechos de los Consumidores,

tiene derecho a exigir el cambio de un producto o la devolución del dinero pagado por éste siempre

que se cumplan las siguientes condiciones:

a) Solicitarlo dentro de los 3 meses desde que se efectúa la recepción del producto, en caso de

deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el

uso o consumo para el que ha sido destinado. Si el producto se hubiere vendido con determinada

garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

b) El producto deberá estar sin ningún uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con el embalaje

original.

c) No se realizarán devoluciones o cambios cuando las razones sean atribuibles a apreciaciones o

gustos personales del Cliente.

e) Asumir el recargo del 5% del total de compra por concepto de servicios de terceros como es el caso

de pagos en Webpay o Servipag.

En mención a los puntos anteriores, es obligación presentar la boleta de compra respectiva o ticket de

cambio. Los costos de traslados hacia la sucursal, bodega o punto de venta para manifestar la

devolución, deberán ser asumidos en su totalidad por parte del cliente.

XII. Modificación de la información del sitio

ShopTV podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier información contenida en

el sitio web, incluidos los presentes términos y condiciones, hasta el momento de la validación de la

transacción, la cual obligará a ShopTV a regirse por las restricciones legales de validación respectivas.

El Usuario será responsable de revisar el contenido periódicamente y en caso de no estar de acuerdo

con alguno de los cambios solicitar la eliminación del registro a [email protected]

XIII. Promociones

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de

otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo

lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta,

que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho

de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos

los productos comprendidos en ellas.

XIV. Fallos del sitio

ShopTV no garantiza el uso continuo e ininterrumpido del sitio y no se hace responsable por daños o

pérdidas de ningún tipo derivadas del uso del sitio o de la imposibilidad de su uso.

XV. Registro automatizado de la actividad de los usuarios

Toda la actividad realizada por el Usuario dentro del sitio www.shoptv.cl podrá ser registrada por

ShopTV en forma automáticos a través de plataformas y sistemas de tecnologías de la información con

el objeto de analizar y optimizar el uso del sitio. Dicha actividad registrada podrá contener tanto

información personal como del acceso a la información (Dirección IP, cookies, etc.). ShopTV se reserva

el derecho de darle uso comercial a esta información, pero en ningún caso ésta será vendida,

arrendada o entregada a terceros.

XVI. Validación de datos por compras en ShopTV

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los

Usuarios a través del sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo

electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder

establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra

en el sitio, la orden de compra será rechazada.

XVII. Responsabilidad ante daños y prejuicios

ShopTV, en su calidad de intermediario, no responde por daños o perjuicios causados directa o

indirectamente por los productos o servicios publicitados en el sitio. En caso de producirse cualquier

inconveniente por los productos o servicios publicitados en el sitio, él o los Clientes afectados deberán

recurrir directamente al proveedor de dicho bien o servicio, o bien a quienes tengan algún grado de

responsabilidad de acuerdo a la legislación vigente

XVIII. Responsabilidad por vínculos a otros sitios web

ShopTV declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web

enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el

link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en

cada caso. No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad

por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna

con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales

páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y

condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios

que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

XIX. Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto

de contenidos incluidos en www.shoptv.cl son propiedad de la Empresa, y se encuentra protegidos por

la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable. Consecuentemente su copia,

redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por ley. Cualquier transmisión,

distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este

sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante,

los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su

exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos

o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales. ShopTV se reserva el derecho

de difundir dicha información y contenido por aquellos canales que estime conveniente sin que esto

suponga una renuncia al derecho de propiedad de dicha información.

XX. Jurisdicción y ley aplicable

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y

cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas

partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de

Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten

expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y

condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso

determinado.

XXI. Información de contacto

El Usuario podrá contactar a ShopTV a través de la dirección de correo electrónico siguiente:

[email protected]