I. Aspectos generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así
como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de
ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas
las visitas y transacciones que sean efectuadas a través del sitio www.shoptv.cl, como asimismo sus
efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares
señalados. Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán forman parte de todas las
compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización
comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también
como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y ShopTV SpA, en adelante, la
“Empresa” o “ShopTV”, la cual es titular y administradora del sitio web www.shoptv.cl, en adelante, el
“sitio”. Consecuentemente, cualquier persona que realice una transacción en el sitio, se entiende que
conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en el presente contrato.
II. Registro del Usuario
El registro del Usuario en este sitio constituye una condición indispensable para acceder a los
productos y servicios ofrecidos a través del mismo. Como parte del proceso de registro el Usuario
debe ingresar sus datos básicos como nombre completo, correo electrónico, dirección, teléfonos, etc.
los cuáles serán considerados como fidedignos. Dicho registro supone el conocimiento y aceptación de
todas y cada una de las cláusulas contenidas en estos términos y condiciones. Toda información
incluida en el registro será considerada veraz y es responsabilidad del Usuario mantenerla actualizada
a futuro. ShopTV no asume responsabilidad por daños o perjuicios derivados de la inexactitud de dicha
información tanto en casos que afecten al Usuario, a ShopTV o a terceros. El Usuario registrado podrá
a través del sitio disponer la rectificación, cancelación y/o eliminación de sus datos cuando lo estime
pertinente, en conformidad con la ley 19.628.
III. Clave Secreta
Una vez que el Usuario o Cliente se encuentra registrado en el sitio deberá ingresar su clave secreta
para realizar cada compra, o alternativamente podrá homologar su registro con su clave respectiva de
Facebook, Twitter o Google Plus, lo que permitirá el acceso a su perfil con acceso personalizado,
confidencial y seguro. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario la correcta administración de esta
clave secreta, su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no
implicará responsabilidad alguna para ShopTV. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave
secreta de acceso, para lo cual deberá regirse al procedimiento establecido en el sitio. En ningún caso
ShopTV tendrá acceso a la contraseña del Usuario.
IV. Condiciones de uso del sitio
La Empresa indicará, de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben
seguirse para comprar los productos ofrecidos a través del sitio. El sólo hecho que el Usuario siga los
pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que
ShopTV ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.
V. Derechos de los Usuarios de este sitio
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación sobre protección al consumidor
vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La
sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación
alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en
la forma indicada en estos términos y condiciones.
VI. Privacidad de la información
Los datos personales registrados en el sitio tienen como propósito perfeccionar contratos de venta,
recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los
Usuarios, y en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo a empresas relacionadas ShopTV,
prestadoras de servicios de ShopTV o empresas que publiciten bienes o servicios a través de ShopTV.
En caso de entregar dicha información, ésta será entregada únicamente con este fin. ShopTV podrá
utilizar la información registrada en el sitio para el envío de información o bien promociones de
productos y/o servicios, tanto de ShopTV como de comercios adheridos a ShopTV. El Usuario podrá
solicitar en cualquier momento el cese de envío de dichos correos electrónicos de acuerdo a los
procedimientos establecidos en el sitio de conformidad con la ley.
VII. Medios de Pago
Los medios de pago disponibles serán apropiadamente informados en el sitio. En caso de que el
Cliente utilice alguna de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, estará sujeto al contrato existente
entre él y el Banco emisor, sin que tenga responsabilidad alguna ShopTV en relación con los aspectos
señalados en dichos contratos.
VIII. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.
Toda aceptación de oferta por parte del Cliente quedará sujeta a la condición suspensiva de que
ShopTV valide la transacción. Consecuentemente, para toda operación que se realice en el sitio, la
validación, confirmación y/o verificación por parte de la Empresa será requisito para la formación del
consentimiento. ShopTV deberá validar los siguientes aspectos para validar una transacción:
a) Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;
b) Que los datos registrados en el sitio por el Cliente coinciden con los proporcionados al efectuar su
aceptación de oferta.
c) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.
La Empresa para informar al Usuario acerca de la validación antes mencionada, deberá enviar una
confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónica que haya sido registrada por el Usuario
aceptando de la oferta, o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y
oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El
consentimiento se entenderá formado desde el momento en ShopTV envía esta confirmación escrita al
Usuario y en el lugar en que fue emitida, esto es la ciudad y comuna de Santiago de Chile.
IX. Despacho de los productos
Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas
por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva
responsabilidad del Usuario. Los plazos de entrega informados en el sitio, están sujetos a la
responsabilidad de cumplimiento del proveedor de servicio de Courier, sin perjuicio de aquello, ShopTV
realizará todas las gestiones pertinentes a su alcance para cumplir dichos tiempos establecidos pero
sin ser éstos vinculantes para ShopTV. En general, los tiempos de entrega son de entre 3 a 5 días
hábiles, con excepción de los envíos a las regiones I, II, XI, XII y XV en donde podrían tardar hasta 15
días hábiles.
X. Derecho de retracto
En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato
celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin
embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del
consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.
XI. Cambio y devolución de productos
El Consumidor, en conformidad a la ley 19.946 sobre protección de los derechos de los Consumidores,
tiene derecho a exigir el cambio de un producto o la devolución del dinero pagado por éste siempre
que se cumplan las siguientes condiciones:
a) Solicitarlo dentro de los 3 meses desde que se efectúa la recepción del producto, en caso de
deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el
uso o consumo para el que ha sido destinado. Si el producto se hubiere vendido con determinada
garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.
b) El producto deberá estar sin ningún uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con el embalaje
original.
c) No se realizarán devoluciones o cambios cuando las razones sean atribuibles a apreciaciones o
gustos personales del Cliente.
e) Asumir el recargo del 5% del total de compra por concepto de servicios de terceros como es el caso
de pagos en Webpay o Servipag.
En mención a los puntos anteriores, es obligación presentar la boleta de compra respectiva o ticket de
cambio. Los costos de traslados hacia la sucursal, bodega o punto de venta para manifestar la
devolución, deberán ser asumidos en su totalidad por parte del cliente.
XII. Modificación de la información del sitio
ShopTV podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier información contenida en
el sitio web, incluidos los presentes términos y condiciones, hasta el momento de la validación de la
transacción, la cual obligará a ShopTV a regirse por las restricciones legales de validación respectivas.
El Usuario será responsable de revisar el contenido periódicamente y en caso de no estar de acuerdo
con alguno de los cambios solicitar la eliminación del registro a [email protected]
XIII. Promociones
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de
otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo
lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta,
que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho
de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos
los productos comprendidos en ellas.
XIV. Fallos del sitio
ShopTV no garantiza el uso continuo e ininterrumpido del sitio y no se hace responsable por daños o
pérdidas de ningún tipo derivadas del uso del sitio o de la imposibilidad de su uso.
XV. Registro automatizado de la actividad de los usuarios
Toda la actividad realizada por el Usuario dentro del sitio www.shoptv.cl podrá ser registrada por
ShopTV en forma automáticos a través de plataformas y sistemas de tecnologías de la información con
el objeto de analizar y optimizar el uso del sitio. Dicha actividad registrada podrá contener tanto
información personal como del acceso a la información (Dirección IP, cookies, etc.). ShopTV se reserva
el derecho de darle uso comercial a esta información, pero en ningún caso ésta será vendida,
arrendada o entregada a terceros.
XVI. Validación de datos por compras en ShopTV
Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los
Usuarios a través del sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo
electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder
establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra
en el sitio, la orden de compra será rechazada.
XVII. Responsabilidad ante daños y prejuicios
ShopTV, en su calidad de intermediario, no responde por daños o perjuicios causados directa o
indirectamente por los productos o servicios publicitados en el sitio. En caso de producirse cualquier
inconveniente por los productos o servicios publicitados en el sitio, él o los Clientes afectados deberán
recurrir directamente al proveedor de dicho bien o servicio, o bien a quienes tengan algún grado de
responsabilidad de acuerdo a la legislación vigente
XVIII. Responsabilidad por vínculos a otros sitios web
ShopTV declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web
enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el
link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en
cada caso. No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad
por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna
con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales
páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y
condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios
que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.
XIX. Propiedad Intelectual e Industrial
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto
de contenidos incluidos en www.shoptv.cl son propiedad de la Empresa, y se encuentra protegidos por
la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable. Consecuentemente su copia,
redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por ley. Cualquier transmisión,
distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este
sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante,
los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su
exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos
o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales. ShopTV se reserva el derecho
de difundir dicha información y contenido por aquellos canales que estime conveniente sin que esto
suponga una renuncia al derecho de propiedad de dicha información.
XX. Jurisdicción y ley aplicable
Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y
cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas
partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de
Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten
expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y
condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso
determinado.
XXI. Información de contacto
El Usuario podrá contactar a ShopTV a través de la dirección de correo electrónico siguiente: